FAQs

Produkte

Während du deine DIY LASH EXTENSIONS trägst, gehe sanft mit ihnen und deinen Augen um.

Tupfe sie nur sanft ab, wenn sie nach der Gesichtsreinigung nass sind.

Vermeide starke Hitze und reibe deine Augen nicht.

Vermeide ölhaltige Reinigungs- und Pflegeprodukte, um den Halt zu verlängern.

Um deine DIY LASH EXTENSIONS zu pflegen, kämme sie sanft mit einem Wimpernbürstchen.

Der LASH BOND kann je nach Pflege auch länger als 7 Tage halten. Wir empfehlen dir aber, die DIY LASH EXTENSIONS nach max. 10 Tage zu erneuern, um den maximalen Komfort zu erhalten.

Bestellung & Rabattcodes

Du kannst deinen Rabattcode im Checkout bevor du auf "Jetzt bezahlen" klickst, eingeben. Der Rabatt wird direkt vom Gesamtbetrag abgezogen.

Pro Bestellung kannst du einen Rabattcode einlösen. Bitte habe Verständnis dafür, dass dieser nicht mit anderen Rabattaktionen
kombinierbar ist. 

Rabattcodes können nach Abschluss des Bestellvorgangs nicht mehr berücksichtigt werden. 

Solange die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular und dem Betreff "Bestellung". Teile uns zusammen mit der Bestellnummer deine neue Adresse mit.

Wir versuchen dies dann noch zu ändern. Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Nachdem deine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir leider nichts mehr ändern. Du hast dann aber immer noch die Möglichkeit über unseren Versandpartner DHL (über dessen E-Mail zur Paketankündigung) deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop anzugeben.

Eine Änderung deiner Bestellung ist leider nicht möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versand ist, kannst du uns gerne kontaktieren und deinen Stornierungswunsch mitteilen.

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular und dem Betreff "Bestellung". Bitte gib dazu deine Bestellnummer mit an.

Wir werden dir das Geld erstatten und du kannst dann ganz einfach nochmal neu bestellen.

Versand & Lieferung

Deine Bestellung versenden wir mit DHL. Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du per E-Mail eine Trackingnummer zugeschickt, mit der du dein Paket verfolgen kannst.

Ja, das ist kein Problem. Beachte aber, dass du ein Kundenkonto bei DHL benötigst, wenn du deine Bestellung an eine Packstation liefern lassen möchtest.

Gib bitte bei deiner Bestellung in der Adresszeile die Nummer der Packstation und deine persönliche Postnummer als Adresszusatz an.

Die Versandkosten in Deutschland für Bestellungen über 29€ Bestellsumme sind für dich versandkostenfrei! Darunter erheben wir eine Versandkostenpauschale von 2,90€.

In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Bitte hab Verständnis dafür, dass es in Zeiten von hohem Bestell- und Lieferaufkommen sowohl bei unserer Logistik, als auch bei unserem Versanddienstleister DHL zu Verzögerungen kommen kann.

Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung nach 10 Tagen nicht verändern, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und dem Betreff "Lieferung". Bitte gib dazu deine Bestellnummer mit an. Wir können dann weitere Schritte in die Wege leiten.

Sobald dein Paket auf den Weg zu dir ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Dein Paket hätte bereits ankommen sollen? Dann prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und dem Betreff "Lieferung". Bitte gib dazu deine Bestellnummer mit an. Wir können dann weitere Schritte in die Wege leiten.

Sollte dein Paket nicht einwandfrei bei dir ankommen und Produkte beschädigt worden sein oder fehlen, fotografiere bitte den Schaden direkt.

Anschließend hast du die Möglichkeit eine Schadensanzeige bei DHL aufzugeben. Bitte fülle dazu das Dokument für die Schadensanzeige hier aus. Bitte gib die Sendung zusammen mit der Schadensanzeige in einer Postfiliale ab, so dass die Produkte begutachtet werden können.

Sollte DHL dir nicht weiterhelfen, schicke uns bitte die Fotos zusammen mit der Bestellnummer an info@lashadora.com. Wir werden und dann mit dem weiteren Vorgehen bei dir melden.

Es tut uns Leid, dass du ein falsches Produkt erhalten hast!

Bitte überprüfe zuerst in deiner Bestellbestätigung, welche Produkte du bestellt hast. Wenn das Produkt nicht in deiner Bestellbestätigung aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und dem Betreff "Lieferung". Bitte gib dazu deine Bestellnummer mit an. Selbstverständlich helfen wir dir dann entsprechend weiter.

Ist die Paketverpackung in Ordnung und das Paket enthält trotzdem ein beschädigtes Produkt? Das tut uns selbstverständlich sehr Leid, kann aber auf dem Transportweg passieren!

Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular und den Betreff "Lieferung", dann helfen wir dir natürlich so schnell wie möglich weiter. Bitte gib dazu deine Bestellnummer mit an.

Rückgabe & Erstattung

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um ein oder mehrere Produkte deiner Bestellung an uns zurückzuschicken. 

Kunden tragen die Kosten der Rücksendungen in Höhe von 4,50€ selbst.

Für deine Rücksendung nutze unsere Online-Frankierung: 

Retoureschein anfordern

Einfach ausfüllen und du erhältst anschließend ein DHL-Retourenlabel. Bitte lade dir die Datei herunter und drucke sie aus. Wahlweise kannst du für das Retourenlabel auch den QR-Code nutzen.

Gib das Paket danach einfach in einem DHL-Paketshop in deiner Nähe ab.

Unfrei gesendete Pakete können wir leider nicht annehmen!

Bitte sende die Retouren immer mit einer sicheren Verpackung, so wie du die Produkte erhalten hast.

Wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen den entsprechenden Betrag abzüglich der 4,50€ Rücksendekosten zurück auf das im Bezahlvorgang gewählte Zahlungsmittel.

Bitte beachte, dass unsere Absenderadresse auf deinem Paket nicht unsere Retouradresse ist.

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, müssen sich die Produkte in demselben Zustand befinden, wie bei Erhalt. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete Produkte zurücknehmen.

Leider ist ein Umtausch nicht möglich.

Du kannst aber deine Bestellung nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen an uns retournieren. Anschließend werden wir dir das Geld erstatten und du kannst eine neue Bestellung mit deinem Wunschprodukt aufgeben. 

Kundenkonto

Mit einem Kundenkonto hast du alle Bestellungen auf einen Blick. Natürlich kannst du aber auch ohne ein Kundenkonto als Gast bei uns bestellen.

Falls du das Passwort deines Kundenaccounts nicht zurücksetzen kannst, dann liegt es wahrscheinlich daran, dass du kein Kundenkonto bei uns hast. Eine Anmeldung für unseren Newsletter bedeutet nicht, dass du auch ein Kundenkonto bei uns hast. Du kannst ein Kundenkonto neu anlegen oder auch als Gast ohne Kundenkonto bestellen.